近日，臨湘市政務(wù)服務(wù)中心接到12345熱線求助：重病臥床的王大爺急需辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，卻因不能言語(yǔ)、行走，無(wú)法到政務(wù)大廳辦理。中心幫代辦團(tuán)隊(duì)接到求助后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干組成專項(xiàng)小組，備齊移動(dòng)終端設(shè)備，趕往醫(yī)院。

　　病房里，王大爺僅能通過(guò)眼神和手勢(shì)回應(yīng)。工作人員移動(dòng)終端設(shè)備，技術(shù)人員俯身調(diào)整設(shè)備完成生物識(shí)別，簽字環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用“遠(yuǎn)程見證 + 特征手勢(shì)確認(rèn)”模式，同步連線審核人員。在家人和醫(yī)護(hù)協(xié)助下，1 小時(shí)辦結(jié)全部流程。家屬握著注銷證明紅著眼眶道謝，工作人員回應(yīng)：“讓群眾順順當(dāng)當(dāng)把事辦了，就是服務(wù)的意義”。

　　這場(chǎng)服務(wù)是臨湘市文明服務(wù)的縮影。針對(duì)特殊群體，中心幫代辦團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了“需求預(yù)判—方案定制—全程協(xié)辦”閉環(huán)模式：為聽障人士配手語(yǔ)翻譯，為視障群體提供語(yǔ)音導(dǎo)辦，為無(wú)法表達(dá)者創(chuàng)新“非接觸式確認(rèn)”流程。同時(shí)，依托 “12345 熱線+幫代辦”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)特殊需求快速響應(yīng)，移動(dòng)終端與遠(yuǎn)程系統(tǒng)讓“上門辦”“遠(yuǎn)程辦”常態(tài)化。​

　　如今，臨湘市幫代辦服務(wù)已形成特色品牌。去年以來(lái)，累計(jì)為特殊群體提供上門服務(wù)30余次，特殊事項(xiàng)辦理效率提升60%，群眾滿意度達(dá)99.8%。從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)預(yù)判”，幫代辦文明服務(wù)用技術(shù)賦能與人文關(guān)懷，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，成為連接政府與群眾的暖心紐帶。