百姓冷暖掛心間，做好群眾“貼心人”。6月2日上午，我市在岳陽市12345熱線服務中心開展12345公眾服務熱線“領導接聽日”活動。市委副書記、市長劉琦當起了“話務員”，現場接聽市民來電，傾聽市民心聲，回應群眾訴求。相關部門單位負責人參加。

　　在2個多小時的接聽過程中，劉琦認真耐心地接聽每一通群眾來電，高度重視群眾所反映的惠農補貼、噪音污染等問題，能現場解答的當場給予答復，較復雜問題及時安排，要求相關負責單位盡快予以解決落實。

　　劉琦表示，全市上下要牢固樹立以人民為中心的思想，充分發揮12345熱線“民生直通車”作用，依法依規、用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。

　　據了解，截至2023年5月25日，我市共受理12345熱線各類工單近12萬件，辦理效果較好，在岳陽縣市區排名靠前。