近日，臨湘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功化解一起“涉老”消費(fèi)投訴，幫助老年消費(fèi)者全額追回3000元沖動(dòng)消費(fèi)款。事后，消費(fèi)者家屬專程來(lái)到該局，將一面寫有感謝話語(yǔ)的錦旗送到執(zhí)法人員手中，以此表達(dá)對(duì)執(zhí)法部門高效維權(quán)、為民解憂的誠(chéng)摯謝意。

　　據(jù)了解，該老年消費(fèi)者此前在某商戶的誘導(dǎo)下，一時(shí)沖動(dòng)花費(fèi)3000元購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，事后察覺(jué)不妥，隨即向市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。接到投訴后，該局執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間前往涉事商戶調(diào)查核實(shí)情況，并組織消費(fèi)者與商家開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員既秉持法理底線，又兼顧情理溫度，耐心向雙方釋法說(shuō)理。一方面向商家詳細(xì)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的條款，指出其誘導(dǎo)消費(fèi)行為的不當(dāng)之處；另一方面也向老年消費(fèi)者普及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中對(duì)虛假宣傳的界定，提醒其警惕類似消費(fèi)陷阱。最終，在執(zhí)法人員的溝通協(xié)調(diào)下，商家主動(dòng)同意全額退款，糾紛得以圓滿解決。​

　　“守護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益，既是保障千萬(wàn)家庭幸福安寧的民生大事，也是維護(hù)市場(chǎng)公平秩序、筑牢社會(huì)誠(chéng)信基石的重要舉措。” 該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對(duì)當(dāng)前“涉老”消費(fèi)領(lǐng)域中保健品夸大宣傳、理療器械虛假營(yíng)銷等突出問(wèn)題，下一步，臨湘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化日常巡查、加大執(zhí)法力度、暢通投訴渠道等方式，優(yōu)化營(yíng)商以及消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊“涉老”欺詐、虛假宣傳等違法行為，切實(shí)為老年群體營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。​