臨湘市城市管理行政執法局 政府服務質量評價制度

臨湘市城市管理行政執法局

政府服務質量評價制度

為進一步加強和規范我局政務服務工作，強化外部監督機制，確保全體工作人員嚴格依法行政，保持勤政廉潔的工作作風，結合實際，特制定本制度。

　　一、接受評議的內容

　　1、為經濟建設服務，優化發展環境，全心全意為群眾服務的情況;工作人員服務態度、服務質量、辦事效率、廉潔從政、履行職責、改進作風的情況。

　　2、正確對待和處理群眾辦事過程中反映強烈的熱點難點問題，嚴肅處理行政審批服務工作中的不正之風以及違法違紀的情況。

　　3、政務服務是否堅持依法審批、公開公平公正、提高效率的原則。

　　4、辦事程序是否合法、公開，方便群眾了解、監督，有無“暗箱操作”和“吃、拿、卡、要”行為。

　　5、工作人員熟悉和掌握政策法規和業務知識情況;首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、并聯審批制執行情況。

　　6、工作人員持證上崗、職業用語規范文明、工作態度認真負責、服務熱情的情況，有無“生、冷、硬、推、拖”現象。

　　7、由群眾評議的其他內容。

　　二、群眾評議的方式方法

　　1、問卷評議。根據評議內容，向社會各界發放征求意見函，對本單位各項工作進行評議。

　　2、評議卡評議。堅持群眾評議工作經常化、長期化，設立群眾意見箱、發放評議表。群眾可根據評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，對本單位工作人員實施評議。

　　3、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾(單位)代表座談會，廣泛征求意見和建議。

　　4、聘請人大代表、政協代表為義務監督評議員：  

　　5、其他評議方法。

　　三、對評議工作的要求

　　1、實施群眾評議工作，要堅持實事求是、客觀公正的原則。

　　2、群眾評議每年組織一至二次，對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議匯總上報，結果及時公開反饋并作為考核依據。

　　3、各有關部門接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改正的要擬定整改措施，并做好整改措施執行的督查工作。

　　4、嚴禁任何人利用職權對評議中提出意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

　　5、限時反饋群眾評議意見和建議。視反饋需要采取上網公告、寄發函件、召開座談會、上門走訪等多種形式，在接到評議意見和建議15個工作日內完成反饋。

　　6、對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

　　四、評議結果的運用

　　評議結果與工作人員及其單位的年終考核掛鉤。