關(guān)于政務服務事項“一件事一次辦”政策解讀
1.出臺“一件事一次辦”的目的是什么？
為加大推動政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革力度，立足企業(yè)和群眾實際需要，集成辦理“一件事”所涉及的政務服務事項，加強業(yè)務協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務服務流程，實行“一次性告知、一套表申報、一個窗受理、一次性辦成”，實現(xiàn)“一件事一次辦”，降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務體驗，增強企業(yè)和群眾的獲得感，持續(xù)優(yōu)化全市營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府。
2.什么是“一件事一次辦”？
“一件事一次辦”，是指將企業(yè)和群眾需要到各級政務服務機構(gòu)辦理的事項，特別是需到多個部門、需經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，成為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”（如開辦超市、藥店、火鍋店，領(lǐng)取補貼等），實行“一次性告知、一套表申報、一個窗受理、一次性辦成”，線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門、最多跑一次”，實現(xiàn)政務服務機構(gòu)從審批“一個事項”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊掌髽I(yè)群眾“一件事”全流程辦理，從企業(yè)和群眾辦事到每個政務服務機構(gòu)“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍薄?/p>
（1）一次性告知。整合辦理“一件事”涉及多個辦理事項的設定依據(jù)、所需材料、受理標準、審批條件、辦理流程、辦理時限等要素，變“多次告知”為“一次性告知”辦事申請人。
（2）一套表申報。合并、精簡、優(yōu)化“一件事”涉及多個辦理事項的材料、表格，整合成“一套表格”“一套材料清單”，變“多次填表、多次提交”為“一次提交、多次復用”。
（3）一個窗受理。運用“岳辦岳好”移動端、電腦端（岳陽樓區(qū)政務服務旗艦店）平臺上的“一件事一次辦”專欄，線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”；各級實體政務服務大廳設置“一件事一次辦”綜合窗口，前臺一窗受理、后臺集成聯(lián)辦，線下“只進一扇門、最多跑一次”。
（4）一次性辦成。對材料齊全，能當場辦結(jié)的一次性辦好，不能當場辦結(jié)的以郵政寄遞、網(wǎng)上傳輸?shù)确绞綄⑾嚓P(guān)證照、批準文書一次性送達申請人；適用告知承諾的，采取告知承諾方式一次性辦好；對申請材料非重要資料欠缺的，在當事人書面承諾補齊補正后，采取容缺受理方式一次性辦好。
3.辦理流程是什么？
第1步：提交申請材料。申請人可選擇在區(qū)政務服務中心一樓“一件事一次辦”綜合服務窗口提交申請材料。
第2步：同步審批辦理。“一件事一次辦”套餐式服務涉及單位工作人員同步開展審批辦理。
第3步：頒發(fā)辦理結(jié)果。窗口人員將該事項涉及證照、批文、公章等辦理結(jié)果集成，現(xiàn)場領(lǐng)取或免費郵寄。
4.注意事項有哪些？
（1）注意授權(quán)問題，工作人員代辦需事先得到當事人委托授權(quán)，不能越權(quán)操作；
（2）對于需到現(xiàn)在確認的情況當事人應到現(xiàn)場確認，無需到現(xiàn)場確認的需與當事人保持聯(lián)系溝通。