為認真做好我市老年人及計劃生育特殊家庭醫療服務工作，全市公立醫院開設醫療服務綠色通道。現結合實際，制訂本實施細則。

一、醫療服務“綠色通道”適用對象

戶籍在我市行政區域內的年滿65周歲的老年人和計劃生育特殊家庭成員，憑《居民身份證》或《計劃生育家庭特別扶助制度扶助證》在全市公立醫院可享受醫療服務“綠色通道”。

二、醫療服務“綠色通道”主要內容

1、明確專門科室負責。各醫療機構要明確專門科室負責醫療服務“綠色通道”工作，主要做好老年人及計生特殊家庭醫療服務保障的組織協調、工作監督檢查及日常工作；制訂相關管理制度，明確各相關科室工作職責和崗位分工，確保醫療服務工作的順暢運行；設立熱線電話，接受老年人及計生特殊家庭成員的就醫預約和健康咨詢；建立老年人及計生特殊家庭數據信息庫，做好就診相關信息的收集、統計、上報等工作。

2、統一醫療服務流程。各公立醫院制作一套老年人及計生特殊家庭成員醫療服務工作流程宣傳展板，擺放在門診大廳醒目位置，方便老年人及計生特殊家庭成員就醫就診；制作“老年人（計生特殊家庭）優生”提示牌，懸掛在相關科室和服務窗口。

3、做好陪同診療服務。對于來院就醫就診的老年人及計生特殊家庭成員，由導醫臺或志愿者服務人員開展全程陪同診療服務。同時做好相關信息登記工作。對于需住院治療的老年人及計生特殊家庭成員，在協助辦理住院手續的同時，需對患者相關信息進行登記。

4、專門設立優先窗口。各公立醫院要分別在門診掛號及住院部收費處、藥房設立老年人及計生特殊家庭成員優先窗口，方便老年人及計生特殊家庭成員掛、繳費、取藥、結算等活動。同時協助做好老年人及計生特殊家庭成員就醫費用等相關信息的統計工作。

5、優先提供轉診服務。對疑難、急重癥需轉上級醫院診療的對象提供優先轉診服務。

三、醫療服務綠色通道保障要求

各公立醫院及醫院科室要高度重視此項工作，將優化老年人及計生特殊家庭成員看病就醫流程作為加強醫療服務工作的一個重要方面，做到合理安排、服務熱情、流程順暢，認真做好老年人及計生特殊家庭的醫療服務工作，不斷提升醫療服務水平，提高人民群眾的滿意度，營造關愛老年人和計生特殊家庭的良好氛圍。

附:1、《“綠色通道”門診醫療服務流程》

2、《“綠色通道”住院醫療服務流程》

附件1

“綠色通道”門診醫療服務流程

1、預約登記。老年人及計生特殊家庭成員可以采用提前預約或者現場登記的方式享受醫療綠色服務。提倡電話預約，預約服務應當提供就診者的真實姓名、性別、年齡、人群分類和聯系電話。根據預約提前通知相關科室安排應診工作。預約者應當在預約的時間內就診，預期未就診的預約服務自動取消；預約時間需要變更的應提前一天與醫院聯系提出變更要求。

2、醫院接診。老年人及計生特殊家庭成員到導醫臺辦理接診分診手續，導醫臺做好信息登記工作；急重癥患者啟動急救綠色通道，直接進入急診就診程序。

3、就醫引導。老年人及計生特殊家庭父母就醫候診實行全程引領服務。電話預約就診的由導醫引導直接按照預約程序優先就診。未事先預約的，由導醫引導按照就診順序等候就診，特殊情況由導醫協調優先就診。

4、繳費取藥。由導醫引導到優先窗口，協助辦理繳費事宜。并由導醫引導直接申請開通優先取藥窗口，協助取藥。

5、醫療檢查。需要進行身體檢查的，由導醫向有關科室提出預約，確定檢查時間，引領患者檢查。

附件2

“綠色通道”住院醫療服務流程

1、老年人及計生特殊家庭成員經門診診斷確需住院治療的，由導醫引導并陪同辦理住院手續。在辦理住院手續的同時，對患者信息進行登記。

2、住院手續辦理過完畢，由導醫將患者送到入住科室，做好交接工作。

3、入住科室接收住院后，護士長為第一責任人，做好醫療服務工作。

4、病愈出院時，由護士長組織護理人員協助辦理出院結算等相關手續。