12345公眾服務熱線2017年第四季度辦理情況簡報
一、基本情況
第四季度共受理12345熱線2057件，事件分類統計排前六位的是：農林水利類362件，占比17.74%；交通運輸與交通秩序類291件，占比14.26%；人力資源和社會保障類217件，占比10.65%；住房與建設類202，占比9.9%；環境保護類177件，占比8.67%；市場管理類169件，占比8.28%。其中，已辦結2011件，在辦46件。
鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：五里牌街道辦事處、桃林鎮政府、江南鎮政府；市直單位辦理工單量排名前五位的是：市人社局、市住建局、市交警大隊、市交通局、市公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：市教體局、羊樓司鎮政府、聶市鎮政府、市發改局、桃林鎮政府、市規劃局。
第四季度超期辦理工單214件。其中超期辦結數量較多的單位有：市住建局27件、市交通局25件、市房產局21件、長塘鎮政府17件、市衛計局11件。
二、典型案例
案例1、白云湖公館住戶來電求助：白云湖公館2棟一樓、二樓的住戶在陽臺旁邊空地上違規搭建建筑物，且垃圾污染嚴重，對居民生活造成影響，向物業反映未果，來電希望政府部門核實拆除。
接到求助后，市規劃局派工作人員到達現場調查后，對該物業下達拆除通知，要求物業在一個月內自行拆除，如不拆除，將組織相關職能部門強制拆除。物業負責人表示一定按照規劃部門要求拆除違章建筑。
案例2、劉女士來電投訴：我在臨湘市南太路云水灣站臺等2路車，半個小時還未來車，平時2路車如果沒有乘客到該站臺下車，車就不到該站，嚴重影響市民出行，此次來電希望相關部門查實后督促2路車按照線路行駛。
對于劉女士反映的2路公交車不到終點站的問題，引起交通部門高度重視。市交通局公交管理所到該公交公司進行了調查，并要求公交公司嚴格按照線路經營，如果不按要求按時發班、到點到站，出現中途甩客、越站等違規行為的一律按照《湖南省城市公共客運管理辦法》給予其處罰。公交管理所還聯系了投訴的市民，告知如遇到公交車不到站、越線或甩客行為，請記住車牌并撥打投訴電話。市民劉女士表示滿意。
案例3、潘女士來電求助：2015年9月至2017年6月在臨湘市乘風中學教書，現在已經辭職回到湘陰。今年工資調整，但是臨湘市人力資源部門的工作人員表示我的手續還沒有辦完，不能發放，對此表示不滿，現來電希望部門核實后盡快將增加的工資發放給我。2、7、8月份的住房公積金個人部分已經扣除，但是公積金賬戶里顯示沒有交費，希望相關部門核實后告知什么原因。3、在臨湘市有辦理的社保卡，是否可以不去臨湘直接在湘陰縣激活使用，現來電希望部門核實后告知。
經調查，2017年12月我市對績效工資進行了調整，潘女士的也進行了相應調整，但財政資金目前尚未撥付，且潘女士在補發績效工資時需要到臨湘市人社局去辦理相關手續。乘風中學2017年三季度住房公積金已于2017年11月21日繳納到住房公積金管理中心賬戶，因房公積金管理中心系統原因，目前尚不能查詢。醫療保險金的轉移使用問題，市教體局也在咨詢臨湘市醫療保險管理中心后告知潘女士。潘女士表示滿意。
附件：2017年第四季度12345公眾服務熱線綜合評價情況
2018年1月25日
附件
|
2017年第四季度12345公眾服務熱線綜合評價情況 |
|||||||||||
|
部門名稱 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期辦理數 |
超期辦理數 |
返工數 |
返工率 |
延期數 |
延期率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||
|
市人社和勞保局 |
148 |
148 |
100% |
140 |
8 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.4 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
159 |
159 |
100% |
142 |
17 |
7 |
4.4% |
29 |
18.24% |
95.9 |
A |
|
市交警大隊 |
145 |
145 |
100% |
143 |
2 |
3 |
2.07% |
1 |
0.69% |
99.2 |
A |
|
桃林鎮 |
116 |
116 |
100% |
115 |
1 |
1 |
0.86% |
11 |
9.48% |
99.6 |
A |
|
江南鎮 |
102 |
102 |
100% |
99 |
3 |
2 |
1.96% |
1 |
0.98% |
98.7 |
A |
|
市公安局 |
85 |
85 |
100% |
79 |
6 |
0 |
0% |
10 |
11.76% |
97.9 |
A |
|
市食品藥品工商質量監督管理局 |
68 |
68 |
100% |
65 |
3 |
0 |
0% |
42 |
61.76% |
98.7 |
A |
|
市教體局 |
89 |
89 |
100% |
89 |
0 |
0 |
0% |
3 |
3.37% |
100 |
A |
|
詹橋鎮 |
69 |
69 |
100% |
62 |
7 |
0 |
0% |
0 |
0% |
97 |
A |
|
聶市鎮 |
50 |
50 |
100% |
50 |
0 |
1 |
2% |
5 |
10% |
99.6 |
A |
|
羊樓司鎮 |
46 |
46 |
100% |
46 |
0 |
0 |
0% |
1 |
2.17% |
100 |
A |
|
市發改局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
0 |
0 |
0% |
5 |
13.16% |
100 |
A |
|
白羊田鎮 |
39 |
39 |
100% |
37 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.5 |
A |
|
市規劃局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
0 |
0 |
0% |
1 |
4% |
100 |
A |
|
市環保局 |
28 |
28 |
100% |
24 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0% |
95.7 |
A |
|
忠防鎮 |
28 |
27 |
96.43% |
25 |
3 |
0 |
0% |
6 |
21.43% |
95.7 |
A |
|
桃礦街道辦事處 |
22 |
22 |
100% |
21 |
1 |
0 |
0% |
1 |
4.55% |
98.6 |
A |
|
市環衛局 |
21 |
21 |
100% |
19 |
2 |
0 |
0% |
3 |
14.29% |
97.1 |
A |
|
市國土資源局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
0 |
0 |
0% |
2 |
14.29% |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
13 |
13 |
100% |
12 |
1 |
0 |
0% |
1 |
7.69% |
97.7 |
A |
|
市工信局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
0 |
0% |
3 |
23.08% |
100 |
A |
|
黃蓋鎮 |
8 |
8 |
100% |
8 |
0 |
0 |
0% |
3 |
37.5% |
100 |
A |
|
市殘聯 |
7 |
7 |
100% |
6 |
1 |
0 |
0% |
2 |
28.57% |
95.7 |
A |
|
市地稅局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市民政局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
95 |
A |
|
森林公安局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
1 |
50% |
100 |
A |
|
市國稅局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
1 |
50% |
100 |
A |
|
市農業局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市林業局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市財政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市司法局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||
|
市住建局 |
139 |
139 |
100% |
112 |
27 |
3 |
2.16% |
43 |
30.94% |
93.7 |
B |
|
市交通局 |
109 |
109 |
100% |
84 |
25 |
2 |
1.83% |
1 |
0.92% |
92.8 |
B |
|
長安街道辦事處 |
89 |
87 |
97.75% |
78 |
11 |
16 |
17.98% |
21 |
23.6% |
92 |
B |
|
長塘鎮 |
81 |
81 |
100% |
64 |
17 |
0 |
0% |
11 |
13.58% |
93.7 |
B |
|
市商務糧食局 |
26 |
26 |
100% |
22 |
4 |
1 |
3.85% |
12 |
46.15% |
94.6 |
B |
|
市廣播電視臺 |
11 |
11 |
100% |
8 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0% |
91.8 |
B |
|
市郵政局 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
90 |
B |
|
市城建投 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
90 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||
|
市房產局 |
36 |
36 |
100% |
15 |
21 |
3 |
8.33% |
3 |
8.33% |
80.8 |
C |
|
市衛計局 |
29 |
29 |
100% |
18 |
11 |
2 |
6.9% |
0 |
0% |
87.2 |
C |
|
市場管理中心 |
6 |
6 |
100% |
3 |
3 |
0 |
0% |
2 |
33.33% |
85 |
C |
|
市農機局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
85 |
C |
|
市安監局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
2 |
100% |
85 |
C |
|
五創辦 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
85 |
C |
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||
|
政務公開中心 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市婦聯 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供銷社 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市電力局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市水務局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市文廣新局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市監察局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市移民局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
工業園 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
商業總公司 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
長河指揮部 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市能源局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
住房公積金中心 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
五尖山森林公園 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
坦渡鎮 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市經管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市礦管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市扶貧辦 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|