各鎮人民政府、街道辦事處，市直有關單位：
根據臨湘市12345公眾服務熱線平臺數據統計和一季度12345公眾服務熱線運行辦理情況，市熱線辦對各部門單位進行了綜合考評。現將全市2018年一季度12345公眾服務熱線運行辦理情況通報如下。
一、基本情況
2018年1～3月，全市各部門單位共受理熱線工單2546件，辦結率99.76%，在岳陽市綜合考評中為A類。全市共有承辦熱線責任單位65個，其中：綜合考評等級為A類的單位40個；綜合考評等級為B類的單位有4個；綜合考評等級為C類及以下的單位有7個；無工單辦理的單位有14個。其中，鎮（街道）工單辦理數量排名前五位的是：長安街道辦（140件）、桃林鎮（123件）、五里牌街道辦（114件）、江南鎮（81件）、白羊田鎮（75件）；市直單位工單辦理數量排名前五位的是：人社局（238件）、住建局（166件）、食品藥品工商質量監督管理局（162件）、交警大隊（155件）、教體局（150件）。
根據市12345公眾服務熱線平臺數據分析，一季度熱線工單按部門行業劃分主要有十大類：農業水利類350件、交通運輸與交通秩序類328件、人力資源與社會保障類320件、市場管理類295件、住房與城鄉建設類235件、環境保護類178件、公共服務與安全生產類176件、科教文體類159件、城市管理類147件、社會治安與綜合管理類122件。反映集中的問題主要為農業水利類的承包土地流轉、非法采沙、水利設施和三農服務等相關事項，交通運輸與交通秩序類的交通事故與違法、交通秩序、交通設施與道路運輸管理等相關事項，人力資源與社會保障類的勞動糾紛、社會保障與離退休服務等相關事項。
經綜合考評，一季度工單辦理及時、無超期辦理工單的單位為教體局、發改局、詹橋鎮、房產局、工信局、規劃局、黃蓋鎮、殘聯、城建投、林業局等單位；工單回復質量高、無退回重辦的單位為人社局、教體局、發改局、公安局、白羊田鎮、長塘鎮、詹橋鎮、羊樓司鎮、環衛局、商務糧食局、房產局、規劃局、工信局等單位。工單既辦理及時又回復質量高的單位是：教體局、發改局、詹橋鎮、房產局、規劃局和工信局。
二、存在問題
一季度，雖然我市12345公眾服務熱線工作在岳陽市排名靠前，綜合考評為A類，但也還存在一些問題，主要體現在以下四個方面：一是工單辦理責任存在空檔。少數部門單位之間因職能交叉，對個別涉及多頭管理的熱線工單事項相互推諉，不積極配合派單安排。個別部門單位因涉及熱線工單辦理的相關政策法律界定不明確，不愿意承擔辦理責任，導致群眾投訴難以解決。二是工單辦理時效有待提升。一季度，全市超期辦理工單同比明顯下降，但是仍有個別單位存在工單辦理超期現象。其中，超期工單較多的單位有：市公安局10件、市衛計局9件、市水務局6件、市住建局5件、市交通局5件、文廣新局5件、環衛局5件、長安街道辦事處5件、長塘鎮5件。三是工單辦理回復不夠規范。少數部門單位工單辦理回復態度不認真、程序不規范、內容不明確，存在回復內容與實際反映問題不一致，回復內容過于簡略，沒有與當事人聯系或者辦理結果沒有通報當事人等問題，工單辦理回復質量不高。一季度，全市共有因回復問題而返工的工單25件，占工單總量的0.98%，返工率較高的為長安街道辦事處、住建局、桃林鎮、忠防鎮、衛計局、文廣新局等單位。四是工單辦理信息報送尚未破零。按照岳陽市的統一部署，承辦單位要定期報送典型案例和亮點工作，宣傳推介各部門單位為民解疑、為民解困、為民解難的經驗和作法。市熱線辦專門下發了通知，但截至目前，全市無一家部門單位向市熱線辦報送相關信息。
附件：2018年一季度臨湘市12345公眾服務熱線運行綜合評價表
2018年4月28日
附件
|
2018年一季度臨湘市12345公眾服務熱線運行綜合評價表 |
||||||||||
|
部門名稱 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期 辦結率 |
超期 辦理數 |
返工數 |
返工率 |
抽查不 滿意數 |
綜合 指標值 |
等級評價 |
|
綜合評價A類單位 |
||||||||||
|
市人社和勞保局 |
238 |
238 |
100% |
98.74% |
3 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
市交警大隊 |
155 |
155 |
100% |
98.71% |
2 |
1 |
0.65% |
0 |
99.5 |
A |
|
市住建局 |
166 |
166 |
100% |
96.39% |
5 |
2 |
1.2% |
0 |
98.7 |
A |
|
市教體局 |
150 |
150 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市食品藥品工商 質量監督管理局 |
162 |
162 |
100% |
98.77% |
2 |
1 |
0.62% |
0 |
99.5 |
A |
|
長安街道辦事處 |
140 |
140 |
100% |
96.43% |
5 |
7 |
5% |
0 |
97.9 |
A |
|
桃林鎮 |
123 |
123 |
100% |
97.56% |
3 |
2 |
1.63% |
0 |
98.9 |
A |
|
市發改局 |
118 |
118 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
120 |
120 |
100% |
90.83% |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.2 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
114 |
114 |
100% |
100% |
0 |
1 |
0.88% |
0 |
99.8 |
A |
|
江南鎮 |
81 |
81 |
100% |
98.77% |
1 |
1 |
1.23% |
0 |
99.4 |
A |
|
市公安局 |
87 |
87 |
100% |
88.51% |
10 |
0 |
0% |
0 |
96.6 |
A |
|
白羊田鎮 |
75 |
75 |
100% |
94.67% |
4 |
0 |
0% |
0 |
98.4 |
A |
|
長塘鎮 |
84 |
84 |
100% |
92.86% |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
聶市鎮 |
65 |
65 |
100% |
100% |
0 |
1 |
1.54% |
0 |
99.7 |
A |
|
詹橋鎮 |
45 |
45 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
忠防鎮 |
34 |
34 |
100% |
97.06% |
1 |
2 |
5.88% |
0 |
97.9 |
A |
|
市環保局 |
37 |
37 |
100% |
97.3% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.2 |
A |
|
羊樓司鎮 |
44 |
44 |
100% |
93.18% |
3 |
0 |
0% |
0 |
98 |
A |
|
市環衛局 |
39 |
39 |
100% |
87.18% |
5 |
0 |
0% |
0 |
96.2 |
A |
|
市商務糧食局 |
32 |
32 |
100% |
93.75% |
2 |
0 |
0% |
0 |
98.1 |
A |
|
市房產局 |
28 |
28 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
29 |
29 |
100% |
96.55% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99 |
A |
|
市工信局 |
29 |
29 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市規劃局 |
29 |
29 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
桃礦街道辦事處 |
21 |
21 |
100% |
90.48% |
2 |
0 |
0% |
0 |
97.1 |
A |
|
黃蓋鎮 |
12 |
12 |
100% |
100% |
0 |
1 |
8.33% |
0 |
98.3 |
A |
|
坦渡鎮 |
11 |
11 |
100% |
90.91% |
1 |
1 |
9.09% |
0 |
95.5 |
A |
|
市民政局 |
14 |
14 |
100% |
92.86% |
1 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
市殘聯 |
8 |
8 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市城建投 |
6 |
6 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市場管理中心 |
6 |
6 |
100% |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
0 |
95 |
A |
|
市林業局 |
4 |
4 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市國稅局 |
6 |
6 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市安監局 |
5 |
5 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農業局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市地稅局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
政務公開中心 |
5 |
5 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農機局 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
森林公安局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
綜合評價B類單位 |
||||||||||
|
市衛計局 |
51 |
51 |
100% |
82.35% |
9 |
2 |
3.92% |
0 |
93.9 |
B |
|
市廣播電視臺 |
8 |
8 |
100% |
75% |
2 |
0 |
0% |
0 |
92.5 |
B |
|
市國土資源局 |
10 |
10 |
100% |
80% |
2 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
66.67% |
1 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
綜合評價C類及以下單位 |
||||||||||
|
市文廣新局 |
12 |
11 |
91.67% |
58.33% |
5 |
2 |
16.67% |
0 |
81.7 |
C |
|
市郵政局 |
4 |
4 |
100% |
50% |
2 |
1 |
25% |
0 |
80 |
C |
|
市電力局 |
5 |
5 |
100% |
40% |
3 |
0 |
0% |
0 |
82 |
C |
|
市水利局 |
11 |
8 |
72.73% |
45.45% |
6 |
0 |
0% |
0 |
75.5 |
D |
|
住房公積金中心 |
1 |
1 |
100% |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
工業園 |
2 |
1 |
50% |
0% |
2 |
0 |
0% |
0 |
55 |
E |
|
五尖山森林公園 |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
無工單辦理單位 |
||||||||||
|
市財政局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市婦聯 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市公路局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市供銷社 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市金融辦 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市監察局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
商業總公司 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
五創辦 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
長河指揮部 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市能源局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市經管局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市礦管局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |