各鎮人民政府、街道辦事處，市直有關單位：

根據臨湘市12345公眾服務熱線平臺數據統計和一季度12345公眾服務熱線運行辦理情況，市熱線辦對一季度12345公眾服務熱線運行辦理情況進行了全面客觀的綜合考評，現將全市2019年一季度12345公眾服務熱線運行辦理情況通報如下。

一、基本情況

一季度，全市共受理熱線工單3176件，其中：應辦理2956件，已辦理2956件，辦結率100%，考核綜合指標為99.4%，在岳陽市綜合考評中為A類。經綜合考評等級為A類的單位有45個；綜合考評等級為B類的單位有4個；綜合考評等級為C類及以下的單位有1個；無工單辦理的單位有12個。鎮（街道辦事處）工單辦理數排在前五位的是：桃林鎮（173件）、五里街道辦事處（125件）、江南鎮（109件）、詹橋鎮（85件）、羊樓司鎮（77件 ）。市直單位工單辦理數排在前五位的是：人社局（439件）、教體局（164件）、市場監督管理局（152件）、城管局（140件）、交通局（125件）。

結合市12345熱線平臺數據分析，一季度的工單按部門行業劃分主要有：人力資源與社會保障類505件、住房與城鄉建設類383件、市場管理類324件、農業水利類310件、交通運輸與交通秩序類306件、城市管理類248件、社會治安與綜合管理類235件、環境保護類233件、科教文衛類179、公共服務與安全生產類143件。反映的集中問題主要是人力資源與社會保障類（主要體現在勞動糾紛、社會保障與離退休服務等方面）；農業水利類（主要體現在承包土地流轉、非法采沙、水利設施和三農服務等方面）；交通運輸與交通秩序類（主要體現在交通事故與違法、交通秩序、交通設施與道路運輸管理等方面）。

經綜合考評，一季度工單辦理及時、無超期辦理工單的單位是教體局、市場監督管理局、城管局、交通局、五里牌街道辦事處、江南鎮、發改局、忠防鎮、白羊田鎮等單位；工單回復質量高、無退回重辦的單位是：教體局、五里牌街道辦事處、發改局、羊樓司鎮、公安局、忠防鎮、白羊田鎮、長塘鎮等單位。工單既辦理及時又回復質量高的單位是：教體局、五里牌街道辦事處、發改局、忠防鎮、白羊田鎮等單位。

一季度，全市12345公眾服務熱線典型案例及亮點工作報送情況較好，共有8個單位向市熱線辦報送典型案例及亮點工作10篇，其中：人社局、發改局、文旅廣局、桃林鎮、詹橋鎮、五里牌街道辦事處報送的7篇典型案例被岳陽市熱線辦采用并在岳陽日報、長江信息報等岳陽市級相關媒體進行了宣傳推介。

二、存在的主要問題

一季度，雖然我市12345公眾服務熱線工作在岳陽市綜合考評為A類，但在辦理熱線工作中還存在著一些不容忽視的問題：一是知識庫信息采集工作不重視。3月份，我市熱線辦把岳陽市熱線辦要求在3月底全面完成熱線平臺知識庫信息收集及更新工作任務下達至各責任單位后，我市有部分單位對熱線平臺知識庫信息采集工作不重視，不配合，沒有按照上級規定的時限完成信息采集，特別是環保局、長塘鎮兩個單位完成情況較差。二是典型案例及亮點工作報送不主動。全市各承辦熱線工作責任單位對信息報送工作還不夠重視，每月的信息報送需熱線辦督一次才報一個，催一次才報一篇，信息報送不積極、不主動。

三、典型案例及亮點工作 

1.人社局積極推行信息化建設，退休人員年審實行“秒審”

近期，臨湘市政府12345公眾服務熱線收到許多市民來電：“現在到人社部門辦理年審真是快捷，幾秒鐘就可辦完，再也不用為每年辦理年審業務排長隊而犯愁了。”這是開年來臨湘市人社局積極推行的人社信息化建設，大力推行社會保障“一卡通”應用，為群眾提供了快捷、便利、全方位服務，為全面落實“最多跑一次”所出的實招。目前已在全市14個鄉鎮勞動保障服務站和11個行政村開通了人社公共服務網絡平臺。

自該服務平臺上線后，僅春節期間，就為逾萬名退休老人辦理了年審業務，退休老人“年審”數秒自助就完成了生存認證（年審），同時異地居住的離退休人員也可借助老來網、智慧人社APP等多種途徑進行認證，重點解決了社保服務中存在的信息查詢難、年審不便利等問題，切實解決了服務群眾“最后一公里”的問題。該平臺的運行不僅贏得了辦事時間，也贏得了退休老人的一致好評。

2.網吧違規接納未成年人被立案查處

近日，市民李女士撥打12345公眾熱線舉報，其15歲的兒子最近晚上經常在臨湘市長安一橋附近的網吧上網玩游戲，嚴重影響學習。對此，李女士希望相關部門立即查處該網吧接納未成年人上網的違法行為。

臨湘市文化市場綜合執法大隊接到12345公眾熱線督辦單后，第一時間與李女士取得了聯系，根據李女士描述的具體位置和其兒子的基本特征后，文化市場綜合執法大隊立即做出行動部署，由副大隊長帶領兩名骨干執法人員前往該網吧進行核查，現場詢問負責人和調取上網計費及視頻監控系統，發現舉報情況屬實。

根據《互聯網上網服務業場所管理條例》第二十一條第一款規定“互聯網上網服務營業場所經營單位不得接納未成年人進入營業場所”，該網吧無視法律法規的嚴肅性，多次在夜間接納未成年人，引起了學生家長的強烈不滿，造成了極壞的社會不良影響。臨湘市文化市場綜合執法大隊對該網吧作出了警告、頂格罰款的行政處罰決定，為維護文化市場健康經營秩序起到了警示作用。

3.發改等部門聯合執法,強化春運客運票價監管

春節前，臨湘市發改局接到楊女士在12345熱線的投訴：“今天，我在臨湘市聶市鎮（原源潭鎮）乘坐客運車至臨湘市長安街道三角坪下車，車牌號為湘F95890，工作人員收取了10元錢的費用，而以前只要收8元錢，對此不滿。”接到舉報后，市發改局、市交通局高度重視，積極行動，迅速成立聯合檢查組在三角坪汽車站、南太路汽車站、水果市場、最蘭坡等站點對鄉鎮客運班車、城市出租車客運價格執行情況進行了上路檢查，現場執法。聯合檢查組共對16條線路28臺車次進行了檢查和提醒告誡。

為確保春運期間安全有序，嚴厲打擊擅自提高票價的違規行為，春節期間，市發改局、市交通運輸綜合執法大隊聯合開展了鄉鎮客運班車票價檢查， 在檢查過程中發現，部分線路車輛存在票價上漲1-2元的漲價行為，執法人員當場進行了糾正，對多收價款責令立即清退，并對未漲價線路客運司機進行了提醒告誡，嚴禁擅自提高票價。

春運期間，臨湘市發改局、交通運輸等部門聯合檢查組持續開展了執法檢查，嚴厲打擊私抬票價行為，讓廣大旅客坐放心車、過祥和年。

附：2019年一季度臨湘市12345公眾服務熱線運行綜合評價表

2019年4月8日

2019年一季度臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表