一、本月熱線受理情況
2019年4月，全市共受理熱線工單1125件，其中：應辦理1183件，辦理1116件，辦結率94.34%，綜合指標值A類。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：五里牌街道辦事處76件、桃林鎮60件、江南鎮60件、長安街道辦事處50件、長塘鎮50件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：人社局132件、交警大隊65件、交通運輸局59件、教體局53件、市場監督管理局43件。
二、訴求類別
1．人力資源與社會保障類176件。主要反映養老保險、醫療保險和勞動糾紛等方面問題。
2．住房與城鄉建設類161件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題。
3．交通運輸與交通秩序類139件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題。
4．農林水利類133件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題。
5．環境保護類102件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。
6．市場管理類81件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方方面管理問題。
7．社會治安與綜合管理類76件。主要反映治安和矛盾調解、法律援助和戶籍管理等方面問題。
8．城市管理類70件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題。
三、熱點問題
1.金葉眾望化肥發酵，氣味十分難聞。近期，臨湘市眾望化肥廠生產有機肥的氣味難聞，嚴重影響周邊居民的正常生活，現來電希望環保部門加強監管，督促化肥廠進行整改，確保空氣污染現象能夠得到緩解。
2. 業主擅自拆除圍墻，無視法律法規。臨湘市長安街道星河小區業主反映，有一業主擅自拆除小區1棟后面的圍墻，希望相關部門盡快制止并恢復圍墻。
3. 學校周邊食品店，食品安全難保證。4月7日，我和同學在臨湘市五里牌街道第五中學對面“避風塘”購買原味珍珠奶茶，食用后集體拉肚子，我們認為該店食品不衛生，現來電希望相關部門核實并要求對該店食品衛生進行檢測。
4. 片區水壓長期過低，影響日常生活。家住臨湘市芙蓉西路的王生生來電反映，去年來，市芙蓉西路第三胡同片區水壓特別小，僅過年這段時間是正常的，給他們生活帶來了諸多不便，希望自來水公司對此進行調查核實，找到真正原因并解決水壓低的問題。
四、典型案例
1.人社局積極推行信息化建設，退休人員年審實行“秒審”
近期，臨湘市政府12345公眾服務熱線收到許多市民來電：“現在到人社部門辦理年審真是快捷，幾秒鐘就可辦完，再也不用為每年辦理年審業務排長隊而犯愁了。”這是開年來臨湘市人社局積極推行的人社信息化建設，大力推行社會保障“一卡通”應用，為群眾提供了快捷、便利、全方位服務，為全面落實“最多跑一次”所出的實招。目前該市已在全市14個鄉鎮勞動保障服務站和11個行政村開通了人社公共服務網絡平臺。
自該服務平臺上線后，已為逾萬名退休老人辦理了年審業務，退休老人“年審”數秒自助就完成了生存認證（年審），同時異地居住的離退休人員也可借助老來網、智慧人社APP等多種途徑進行認證，重點解決了社保服務中存在的信息查詢難、年審不便利等問題，切實解決了服務群眾“最后一公里”的問題。該平臺的運行不僅贏得了辦事時間，也羸得了退休老人的一致好評。
2.共建美好家園，臨湘城管在行動
為認真落實臨湘市委市政府城市“精細化”管理決策部署，營造整潔有序的城市生活環境。自4月1日起，臨湘市城市管理和綜合執法局組織100人（城管大隊50人、市政中心20人、環衛局30人）的隊伍，開展為期兩個月的“春季行動”整治攻堅。
4月1日當天，該局共糾正出店經營160多戶，督促“菜籃子”入市經營110多人次，勸離各類流動攤販70多人次，清理亂堆亂放雜物5車，清理亂掛亂貼亂放戶外廣告80多處，清理亂圈亂種20多處，制止違規戶外促銷活動4起，規范違規停放車輛60輛，抄牌50輛，檢查燃氣氣站及配送網店7家。暫扣：手推車3臺，搖搖車4臺，電機2個，水果9件，玩具氣球20個，音響4臺，廣告牌3個，電子稱5個，貨架7個，雜物3車。
據臨湘市城管局相關負責人介紹，本次集中整治行動時間較長、涉及范圍較廣，整治行動由城管局統一部署，城管大隊、市政中心、環衛局等單位主職領導帶隊，共抽調執法人員約100名，分成10個整治小組，采取步行推進和車輛巡查相結合，對全市的市容市貌、燃氣市場、車輛管理、戶外廣告、渣土揚塵、亂堆
亂放、亂圈亂種、陳年垃圾等多個方面進行集中整治，為努力打造“精彩北大門、品質新臨湘”，奮力推動臨湘高質量發展作出積極貢獻。
2019年4月28日