一、本月我市熱線辦理情況

2019年5月，全市共受理熱線工單1400件，上月結轉8件。本月應辦理1408件，辦理1400件，辦結率99.43%，綜合等級評價A類。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：五里牌街道辦事處82件、桃林鎮81件、江南鎮79件、長安街道辦事處51件、長塘鎮50件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：人社局128件、市場監督管理局83件、交通運輸局68件、城管局67件、交警大隊62件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1．住房與城鄉建設類223件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題。

2．農林水利類163件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題。

3．人力資源與社會保障類153件。主要反映養老保險、醫療保險和勞動糾紛等方面問題。

4．市場管理類150件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方面管理問題。

5．環境保護類138件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。

6．城市管理類135件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題。

7．交通運輸與交通秩序類114件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題。

8．社會治安與綜合管理類95件。主要反映治安和矛盾調解、法律援助和戶籍管理等方面問題。

三、熱點問題

1.燒烤油煙擾民，影響居民生活。多年來，市城中南路的牛七八筋燒烤店油煙機的排煙口直接對著路中世紀商城的辦公區，一旦點燃燒烤爐，濃煙滾滾，對周邊的環境造成很大的影響，附近居民多次投訴，希望能解決油煙污染問題。

2.探親訪友住酒店，酒店生活用品讓人憂。5月4日，薛女士一家四人來臨湘訪友，晚上入住臨湘潤天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店標價5元的洗漱用具，洗漱后發現牙刷包裝袋不是密封的，懷疑別人使用過，擔心會感染傳染病，向酒店反映未果，于是薛女士撥打12345熱線尋求幫助。

3.金沙商業廣場問題多，市民反響比較強烈。臨湘市長安街道金沙商業廣場開發商未履行合同2018年底交房期限，現在開發商還在違規建第24層，小區的電梯經常壞，商場內的空調噪音很大非常擾民，小區的綠化也還未弄好，希望相關部門查實后督促開發商解決上述問題。

四、典型案例

1.多年油煙擾民  今終得以解決

牛七八筋燒烤店位于臨湘市城中南路，燒烤店的排煙口直接對著路中世紀商城的辦公區，一旦點燃燒烤爐，濃煙滾滾，對周邊的環境造成很大的影響，附近居民也多次投訴，希望能解決油煙污染問題。

面對這一現狀，臨湘市城市管理綜合執法大隊高度重視，積極行動，多次和燒烤店負責人進行溝通，責令限期整改，要求徹底解決油煙污染問題。通過采取系列措施，目前該燒烤店已經完成了排煙設施的改造，安裝了油煙凈化設備，多年油煙擾民現象今終得以解決，周邊居民表示滿意，紛紛點贊。

今年來，為著力解決餐飲業及夜宵燒烤攤點油煙污染等問題，臨湘市城市管理綜合執法大隊開展了油煙污染專項整治行動，加大對夜宵燒烤攤點的日常巡查和監管力度，力爭保障周邊居民正常的工作和生活環境。自開展專項行動以來，已多次組織執法力量對城區餐飲業的油煙排放進行檢查，集中整治11次，出動500余人次，暫扣燒烤爐27個，下發整改通知書37份，對16家存在問題的餐館下達了整改通知書，城區餐飲油煙污染問題得到有效改善，餐飲油煙污染類的投訴工單相比去年也明顯減少。

2.質疑酒店重復使用一次性洗漱用品，12345幫忙解惑

5月4日，薛女士一家四人來臨湘訪友，晚上入住臨湘潤天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店標價5元的洗漱用具，洗漱后發現牙刷包裝袋不是密封的，懷疑別人使用過，擔心會感染傳染病，向酒店反映未果，于是薛女士撥打12345熱線尋求幫助。

接到投訴后，臨湘市市場監督管理局高度重視，第一時間組織相關人員趕赴現場進行調查取證，工作人員對潤天酒店隨機抽取了10包庫存洗漱用具進行檢查，發現該酒店一次性洗漱用品均有密封塑料袋，封口完好無損。同時還組織當事雙方進行了協商，該酒店負責人承諾酒店從未使用過不合格產品，請薛女士及廣大消費者放心，并同意陪同薛女士到醫院做身體檢查，所需費用由酒店負責。對于此次處理結果，薛女士表示非常滿意。

附：2019年5月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

2019年5月31日