一、本月我市熱線辦理情況

2019年6月，全市共受理熱線工單1271件，上月結轉22件。本月應辦理1293件，辦理1283件，辦結率99.27%，綜合等級評價A類。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：桃林鎮89件、長安街道辦事處65件、五里牌街道辦事處62件、江南鎮58件、白羊田鎮45件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：教體局80件、住建局78件、交警大隊76件、市場監督管理局76件、城管局75件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1．農林水利類162件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題。聶市、坦渡等鄉鎮群眾反映因受非洲豬瘟影響，農村河道內病死的瘟豬隨處可見，建議相關部門應盡快采取措施制止，防止疫情擴散。

2．交通運輸與交通秩序類114件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題。乘風至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴重，一些地段坑坑洼洼甚至出現很大的坑洞，嚴重影響當地司機及群眾出行。

3．環境保護類138件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。高考期間，福橋路滿天星KTV娛樂場所、城區建筑工地夜間施工、跳廣場舞等活動噪音很大，影響高考考生休息。

4．城市管理類135件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題。本月內我市屢遭強降暴雨侵襲，城區地勢較低路段積水，有市民家里進水，群眾生產生活受到一定的影響。

三、熱點問題

1.娛樂場所噪音大，考生家長意見多。臨湘市五里牌街道福橋路滿天星KTV噪音很大，嚴重影響了周圍學生的休息，因馬上就要高考了，現致電12345熱線，希望相關部門能夠盡快制止該場所噪音擾民，還考生一個安靜的學習環境。

2.非洲豬瘟盛行，疫情形勢令人擔憂。臨湘市坦渡鎮聯合村群眾反映，該村的豬都開始發瘟死了，一些群眾把死掉的豬扔到河里，擔心水會受到污染，疫情會擴大，希望相關部門能夠盡快調查核實，采取有效措施防止疫情擴散。

3.公路年久失修，群眾苦不堪言。乘風至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴重，一些地段坑坑洼洼甚至出現很大的坑洞，嚴重影響當地司機及群眾出行，目前當地群眾已向岳陽市、省及國家交通運輸部門信訪，要求對該路段進行重修。

四、典型案例

1.打擊非法行醫，規范行醫場所 

近日，臨湘市某女士撥打12345投訴舉報，反映在臨湘市白云湖旁邊的煥顏韓式美容店內打了小臉針后臉上出現了潰爛感染，認為該美容店用藥有問題，沒有行醫資格證，希望衛生監督部門盡快調查處理并要求賠償損失。

接到投訴后，臨湘市衛生健康局高度重視，立即安排衛生監督人員與舉報人見面，調查了解相關情況并現場作好詢問筆錄，認真收集舉報人提供的相關證據。同時并安排衛生監督人員到臨湘市煥顏韓式美容店進行突擊檢查，發現該美容店房內有激光、E光一臺、電波綜合治療儀一臺。美容間墻柜上發現有紋眉十四針兩支，絡合碘三瓶，三菱針一支，醫用棉簽、生理鹽水等物品。從該店預約登記本記錄內容和從業人員龔某敘述表明該店為顧客開展了注射溶脂針、激光脫毛等美容項目，但衛生監督人員在現場發現該店未懸掛《醫療機構執業許可證》且不能出示該證，同時從業人員龔某也不能出示美容類執業醫師證書。

經綜合調查，該美容店龔某涉嫌違反《執業醫師法》第二十四條第二款規定進行非法行醫，目前臨湘市衛生健康局已對此案件進行受理并行政立案。同時臨湘市衛生健康部門提醒廣大市民，看病就診要到正規醫院，美容養護也要到證件齊全的正規醫療機構，避免上當受騙。

2．保護生態環境，徹底整治非法采砂

6月上旬，市民撥打12345公眾服務熱線舉報，反映桃林鎮源沖村高橋混凝土公司旁邊有一個非法洗砂廠，希望相關部門盡快取締該砂廠，制止其洗砂行為。

接到市民舉報后，因反映問題涉及生態環保，事關人民群眾切身利益，該鎮黨委政府高度重視，迅速成立了專門工作組，并以此投訴為契機對全鎮范圍涉砂行為展開了一次全面大排查，調查后發現全鎮還有類似非法采洗砂廠共15家，且均沒有合法手續或手續不全，嚴重違反了相關法律法規，破壞了當地生態環境，產生了惡劣的社會影響。

為徹底整治非法涉砂行為，保障河道行洪安全，切實維護綠水青山，還群眾一個優美的生態環境，6月3日--6月21日，該鎮開展了打擊整治非法涉砂行業專項行動，要求所有涉砂廠在本月20日前必須自行拆除到位，對沒有達到要求的，該鎮已聯合市自然資源局、市應急管理局、市水利局、市公安局等部門單位，對15家非法采洗砂廠截斷了供電電源電纜，拆除銷毀了未按時拆除的非法生產設備，杜絕了非法采洗砂復產的可能性，有力震懾了非法采洗砂行為。

附：2019年6月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

2019年6月30日