一、本月我市熱線辦理情況

2019年7月，全市共受理熱線工單1635件，上月結轉40件。本月應辦理1595件，辦理1590件，辦結率99.69 %，綜合等級評價A類。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：桃林鎮97件、江南鎮95件、五里牌街道辦事處89件、聶市鎮80件、長安街道辦事處67件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：市場監督管理局133件、人社局108件、城管局97件、交通局91件、交警大隊69 件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1、農林水利類234 件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的14.3%。

2、住房與城鄉建設類203件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的12.4%。

3、市場管理類191件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的11.6%。

4、交通運輸與交通秩序類188件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題，此類工單占本月工單的11.4%。

5、人力資源與社會保障類153件。主要反映養老保險、醫療保險和勞動糾紛等方面問題，此類占本月工單總量的0.94%。

6、城市管理類149件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題，此類工單占本月工單總量的0.91%。

7、環境保護類120件。主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的0.73%。

三、熱點問題

1、乘黃公路損壞嚴重，影響群眾出行。乘風至黃蓋湖公路年久失修，路面損壞較為嚴重，一些地段坑坑洼洼甚至出現很大的坑洞，嚴重影響當地司機及群眾出行，近期有群眾向岳陽市、省及國家交通運輸部門信訪，反映了此問題。本月又有近20余名群眾通過12345公眾服務熱線集中反映該問題，要求當地政府及相關部門引起重視，盡快對該路段進行維修。

2、小區電梯常故障，業主心存顧慮。臨湘市長安街道信泰譽峰小區和雅仕蘭庭小區的業主，集體反映小區內電梯經常性出現故障，常常有人被困在電梯里面，懷疑小區內電梯質量有問題，存在安全隱患，希望相關部門盡快解決電梯故障的問題。

3、垃圾堆積無人清掃，城管主動介入獲贊。李先生反映臨湘市南正街原城南鄉政府院子內的垃圾越積越多，一直無人清理，整個院內一片狼藉，希望環衛部門能夠盡快處理。

四、典型案例

1、洗車行私采地下水洗車，“不要錢”的水到底能不能用？ 

近日，臨湘市民撥打12345公眾服務熱線，反映臨湘市長安街道辦事處建新南路有幾家洗車行私采地下水洗車，希望相關部門予以查處。

收到臨湘市政府熱線辦督辦的工單后，臨湘市水利局立即安排執法人員趕到長安街道辦事處建新南路對幾家洗車行進行調查，發現這幾家洗車行在屋前或屋后挖井私采地下水洗車的情況屬實，其用水性質屬商業行為，同時這些洗車行的用水量都很大，且未向當地用水行政主管部門或者流域管理機構申領取水許可證。這些洗車行嚴重違反了《中華人民共和國水法》第四十八條規定：“用水資源的單位和個人，直接從江河、湖泊或者地下取水，應當按照國家取水許可制度和水資源有償使用制度的規定，向水行政主管部門或者流域管理機構申請領取取水許可證，并繳納水資源費，取得取水權，但家庭生活和零星散養、圈養畜禽飲用等少量取水的除外”。為此，根據《中華人民共和國水法》相關法律法規，臨湘市水利局執法人員依法對上述幾家洗車行進行了查封，并下達了《責令停止水事行為通知書》，禁止洗車行私自取水洗車。

2、“被遺忘的垃圾”將不再遺忘

近日，臨湘市民李先生撥打12345公眾服務熱線，反映臨湘市南正街原城南鄉政府院子內的垃圾越積越多，一直無人清理，整個院內一片狼藉，希望環衛部門能夠盡快處理。

臨湘市城管局接到工單后，立即安排工作人員趕赴現場進行勘查，原來該院是原臨湘市城南鄉政府辦公區，城南鄉政府與長安街道辦事處合并后，工作人員遷走，辦公區閑置，目前院子里的衛生無人管理，垃圾無人收集。當天，臨湘市城管局環衛中心組織城西環衛所、清運車隊、洗灑隊工作人員對院內垃圾及廢棄物進行清理，并調來灑水車對整個院內進行徹底清洗干凈。

為確保今后該院內衛生有人負責，臨湘市城管局環衛中心積極加強與周邊居民協調，建議當地居民成立一個業主管理委員會，負責院內秩序和環境衛生管理，并要求居民將生活垃圾入池和保障院門口車輛出行通道暢通，便于環衛部門每天上門收集。該問題得到妥善解決后，李先生激動地說：“感謝臨湘城市管理部門的積極介入和主動作為，我們這里被遺忘的垃圾將不再遺忘，我為臨湘城管部門點贊。”

附：2019年7月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

2019年8月5日