一、本月我市熱線辦理情況
2019年8月，全市共受理熱線工單1222件，上月結(jié)轉(zhuǎn)109件。本月應(yīng)辦理1331件，辦理1321件，辦結(jié)率99.25 %，綜合等級評價A類。經(jīng)綜合考評等級為A類的單位有38個；綜合考評等級為B類的單位有5個；綜合考評等級為C類及以下的單位有5個；無工單辦理的單位有14個。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：桃林鎮(zhèn)91件、五里牌街道辦事處67件、長安街道辦事處58件、聶市鎮(zhèn)52件、云湖街道辦事處50件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：市場監(jiān)督管理局143件、交通局86件、城管局74件、人社局69件、交警大隊(duì)69 件。
二、訴求類別
1. 農(nóng)林水利類234 件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的13.42%。
2.人力資源與社會保障類160件。主要反映養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和勞動糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的12.78%。
3．住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類142件。主要反映房屋管理、征收補(bǔ)償、違章建筑和辦理不動產(chǎn)登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的11.34%。
4.交通運(yùn)輸與交通秩序類141件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單總量的11.26%。
5.市場管理類121件。主要反映消費(fèi)者維權(quán)和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的9.66%。
6．環(huán)境保護(hù)類96件。 主要反映大氣污染和工地道路揚(yáng)塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的7.67%。
7．城市管理類91件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護(hù)等方面問題，此類工單占本月工單總量的7.27%。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
1. 開學(xué)入學(xué)在即，家長意見頗多。8月底，有多名家長來電反映，孩子馬上要讀一年級或小升初，但教育部門入學(xué)名單遲遲未公布，家長們心急如焚，不知孩子有沒有被就近或理想的學(xué)校錄取，不知孩子到底安排在哪所學(xué)校就讀？同時還有部分家長反映，市一完小新教學(xué)樓裝修還未完工就投入使用，孩子們的健康令人擔(dān)憂。
2.城區(qū)多地衛(wèi)生差，多部門推諉無人管。群眾多次反映南正街菜市場衛(wèi)生差，垃圾堆積無部門清掃，據(jù)了解該菜市場既未納入市場管理中心管理，又無環(huán)衛(wèi)部門管理，也未納入街道社區(qū)管理，目前該菜市場衛(wèi)生屬三無管理地方。同時還有市民反映南太路金河市場附近街道小商小販占道經(jīng)營情況嚴(yán)重，工單派發(fā)后，相關(guān)部門互相推諉，無部門監(jiān)管。
四、典型案例
1.城市背街小巷路面硬化有沒有達(dá)標(biāo)？
近日，群眾反映五里牌街道南山社區(qū)團(tuán)結(jié)路附路正在修建水泥路，居民是按100元/平方米繳納的修路資金（需修建20公分厚的路），但實(shí)際修建的是14公分厚，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門督促施工隊(duì)按20公分厚修路。
市五里牌街道辦事處接到投訴工單后，高度重視，第一時間成立工作組，對此情況開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查了解，團(tuán)結(jié)路附路屬背街小巷，經(jīng)市政中心確認(rèn)同意后，于7月20日開始實(shí)施硬化，并按照施工要求，對背街小巷道路水泥路面硬化需20㎝厚。因該路段全長約90米，由于路基高低不平，施工至姚姓居民屋時，路面緊鄰其正在硬化的走廊，基礎(chǔ)挖深會損壞已砌好的走廊。經(jīng)施工單位經(jīng)街道和社區(qū)負(fù)責(zé)人同意后，此處不足3平方米路面按實(shí)際基礎(chǔ)硬化，因此導(dǎo)致此處硬化厚度確實(shí)不足20㎝，但也超過16㎝。綜上，投訴人反應(yīng)的全部路面均為14㎝并不屬實(shí)，就該約3平方米的路面不足20㎝。
目前工作組已在該社區(qū)召開了群眾協(xié)調(diào)會，宣傳和解釋了相關(guān)政策，絕大部分群眾表示理解與支持，施工單位也承諾8月底前按施工標(biāo)準(zhǔn)整改到位。
2.加強(qiáng)豬肉市場監(jiān)管，確保群眾舌尖上的安全
自全國非洲豬瘟爆發(fā)以來，市市場監(jiān)督管理局高度重視非洲豬瘟防控工作，該局多措并舉，在日常防控基礎(chǔ)上，加大對全市豬肉市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)防問題豬肉流入市場。
該局每日都安排執(zhí)法工作人員對全市各市場進(jìn)行巡查，要求轄區(qū)內(nèi)市場豬肉經(jīng)營戶必須做好進(jìn)、銷臺賬，同時對農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)單位等肉品銷售批發(fā)經(jīng)營戶進(jìn)銷貨渠道、進(jìn)銷時間、進(jìn)銷數(shù)量等信息及時進(jìn)行詳細(xì)核查，檢查進(jìn)入市場豬肉的定點(diǎn)屠宰專用章、肉品檢疫合格章以及肉品品質(zhì)檢驗(yàn)合格章是否齊全，做好現(xiàn)場檢查記錄，全面確保未經(jīng)檢疫的豬肉、非法屠宰的生豬不進(jìn)入市場，不上市民餐桌，確保群眾舌尖上的安全。
附：2019年8月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表
2019年9月2日
|
2019年8月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表 |
|||||||||||||||
|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
綜合指標(biāo)值 |
等級評價 |
||||
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||||||
|
市場監(jiān)督管理局 |
143 |
143 |
100% |
143 |
100% |
0 |
3 |
2.1% |
45 |
99.6 |
A |
||||
|
市人社局 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
1 |
1.45% |
2 |
99.7 |
A |
||||
|
桃林鎮(zhèn) |
91 |
91 |
100% |
91 |
100% |
0 |
1 |
1.1% |
1 |
99.8 |
A |
||||
|
五里牌街道辦事處 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
0 |
1 |
1.49% |
4 |
99.7 |
A |
||||
|
市交警大隊(duì) |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
1 |
1 |
1.45% |
0 |
99.3 |
A |
||||
|
市城管局 |
74 |
73 |
98.65% |
73 |
98.65% |
0 |
0 |
0% |
8 |
99.2 |
A |
||||
|
市交通局 |
86 |
86 |
100% |
86 |
100% |
0 |
3 |
3.49% |
5 |
99.3 |
A |
||||
|
江南鎮(zhèn) |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
1 |
2.04% |
2 |
99.6 |
A |
||||
|
市教體局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
1 |
2.63% |
2 |
99.5 |
A |
||||
|
長安街道辦事處 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
0 |
0 |
0% |
31 |
100 |
A |
||||
|
聶市鎮(zhèn) |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
0 |
2 |
3.85% |
3 |
99.2 |
A |
||||
|
市醫(yī)療保障局 |
45 |
44 |
97.78% |
42 |
93.33% |
2 |
1 |
2.22% |
29 |
96.9 |
A |
||||
|
云湖街道辦事處 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
3 |
6% |
13 |
98.8 |
A |
||||
|
市住建局 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
2 |
4.55% |
26 |
99.1 |
A |
||||
|
市公安局 |
40 |
39 |
97.5% |
39 |
97.5% |
0 |
2 |
5% |
3 |
97.5 |
A |
||||
|
詹橋鎮(zhèn) |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
1 |
2.7% |
1 |
99.5 |
A |
||||
|
白羊田鎮(zhèn) |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
100 |
A |
||||
|
坦渡鎮(zhèn) |
31 |
31 |
100% |
29 |
93.55% |
2 |
2 |
6.45% |
0 |
96.8 |
A |
||||
|
羊樓司鎮(zhèn) |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||
|
市衛(wèi)生健康局 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
1 |
5% |
0 |
99 |
A |
||||
|
忠防鎮(zhèn) |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
||||
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
14 |
13 |
92.86% |
13 |
92.86% |
0 |
0 |
0% |
0 |
95.7 |
A |
||||
|
市公路局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市生態(tài)環(huán)境局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
||||
|
市稅務(wù)局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市退役軍人事務(wù)局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市商務(wù)糧食局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市水利局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||
|
市廣播電視臺 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市場服務(wù)中心 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
黃蓋鎮(zhèn) |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市殘聯(lián) |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市發(fā)改局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市司法局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
惠臨公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市供銷聯(lián)社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
市文旅廣局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||||||
|
長塘鎮(zhèn) |
24 |
24 |
100% |
19 |
79.17% |
5 |
0 |
0% |
1 |
93.8 |
B |
||||
|
市自然資源局 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
6 |
31.58% |
18 |
93.7 |
B |
||||
|
桃礦街道辦事處 |
11 |
10 |
90.91% |
10 |
90.91% |
0 |
0 |
0% |
0 |
94.5 |
B |
||||
|
市科工局 |
11 |
10 |
90.91% |
10 |
90.91% |
0 |
0 |
0% |
3 |
94.5 |
B |
||||
|
市金融辦 |
8 |
7 |
87.5% |
7 |
87.5% |
0 |
1 |
12.5% |
3 |
90 |
B |
||||
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||||||
|
市應(yīng)急管理局 |
4 |
3 |
75% |
3 |
75% |
0 |
0 |
0% |
1 |
85 |
C |
||||
|
行政審批服務(wù)局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
2 |
85 |
C |
||||
|
市保建投 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
||||
|
工業(yè)園 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
||||
|
市供電公司 |
4 |
2 |
50% |
2 |
50% |
0 |
1 |
25% |
1 |
65 |
E |
||||
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||||||
|
市民政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市婦聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市郵政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
商業(yè)總公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
五創(chuàng)辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
五尖山森林公園 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市財(cái)政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||