一、本月我市熱線辦理情況
2019年9月，全市共受理熱線工單1515件，其中：本月應(yīng)辦理1357件，辦理1353件，辦結(jié)率99.71 %，綜合等級(jí)評(píng)價(jià)A類。經(jīng)綜合考評(píng)等級(jí)為A類的單位有47個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為B類的單位有1個(gè)；綜合考評(píng)等級(jí)為C類及以下的單位有1個(gè)；無(wú)工單辦理的單位有13個(gè)。鎮(zhèn)（街道辦事處）工單辦理數(shù)排前五的分別是：五里牌街道辦事處72件、江南鎮(zhèn)68件、桃林鎮(zhèn)56件、聶市鎮(zhèn)55件、長(zhǎng)安街道辦事處34件。市直單位工單辦理數(shù)排前五的分別是：教體局110件、人社局105件、市場(chǎng)監(jiān)督管理局100件、城管局82件、交通局71件。
二、訴求類別
1.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類186件。主要反映房屋管理、征收補(bǔ)償、違章建筑和辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的12.7%。
2.農(nóng)林水利類171件。主要反映三農(nóng)服務(wù)、非法采沙、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的11.68%。
3.交通運(yùn)輸與交通秩序類170件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務(wù)公交車服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的11.61%。
4.環(huán)境保護(hù)類158件。 主要反映大氣污染和工地道路揚(yáng)塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂(lè)場(chǎng)所噪音污染等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的10.79%。
5.人力資源與社會(huì)保障類157件。主要反映養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和勞動(dòng)糾紛等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的10.72%。
6.市場(chǎng)管理類145件。主要反映消費(fèi)者維權(quán)和價(jià)格咨詢等方面管理問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的9.9%。
7.城市管理類108件。主要反映環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護(hù)等方面問(wèn)題，此類工單占本月工單總量的7.38%。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
1.就近入學(xué)難，家長(zhǎng)意見(jiàn)多。臨湘市長(zhǎng)安街道集莊社區(qū)的居民反映，該社區(qū)有50多名小孩沒(méi)有按照就近原則安排到九完小讀書(shū)，而是安排在另外一個(gè)較遠(yuǎn)的學(xué)校，家長(zhǎng)們十分不滿意，希望教育部門盡快核實(shí)，將集莊社區(qū)附近的學(xué)生安排到九完小讀書(shū)。
2.多小區(qū)房屋墻面開(kāi)裂，房屋質(zhì)量令人堪憂。臨湘市向陽(yáng)路向陽(yáng)郡小區(qū)、登高湘城業(yè)主集體反映，小區(qū)房屋的墻面出現(xiàn)了嚴(yán)重的開(kāi)裂現(xiàn)象，懷疑房屋質(zhì)量和地基有問(wèn)題，希望相關(guān)部門能夠調(diào)查核實(shí)小區(qū)墻面開(kāi)裂的問(wèn)題，盡快解除業(yè)主們心中的顧慮。
3.小區(qū)電梯故障頻發(fā)，群眾出行安全保障難。臨湘市長(zhǎng)安街道路中嘉年華小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，常常有人被關(guān)在電梯里面，存在一定的安全隱患，小區(qū)業(yè)主們認(rèn)為該電梯有質(zhì)量問(wèn)題，希望相關(guān)部門盡快進(jìn)行檢測(cè)，如有質(zhì)量問(wèn)題須更換電梯，確保業(yè)主的人身安全。
四、典型案例
1.食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)， 堅(jiān)決查處零容忍
9月3日，臨湘市忠防鎮(zhèn)李先生撥打12345熱線反映，在臨湘市忠防鎮(zhèn)某鴨脖店購(gòu)買了一份鴨脖，食用后出現(xiàn)拉肚子癥狀，懷疑其購(gòu)買的鴨脖存在不衛(wèi)生等問(wèn)題，希望相關(guān)部門盡快對(duì)該店的食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行查處。
收到該投訴工單后，臨湘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，立即指派桃礦所對(duì)其進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、未辦理食品生產(chǎn)加工小作坊許可證等違法行為，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)該店下達(dá)了停止生產(chǎn)加工食品限期整改通知書(shū)，并決定進(jìn)行立案調(diào)查。今年來(lái)，該局通過(guò)12345平臺(tái)共受理此類關(guān)于食品類投訴工單75件，已辦結(jié)75件，群眾滿意率100%。
附：2019年9月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表
2019年10月8日
|
2019年9月臨湘市12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表 |
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|
部門名稱 |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
超期辦理數(shù) |
返工數(shù) |
返工率 |
延期數(shù) |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
綜合評(píng)價(jià)A類單位 |
|||||||||||
|
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
0 |
2 |
2% |
32 |
99.6 |
A |
|
市教體局 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
0 |
1 |
0.91% |
0 |
99.8 |
A |
|
市人社局 |
105 |
105 |
100% |
105 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
71 |
70 |
98.59% |
70 |
98.59% |
0 |
0 |
0% |
6 |
99.2 |
A |
|
市城管局 |
82 |
80 |
97.56% |
80 |
97.56% |
0 |
2 |
2.44% |
22 |
98 |
A |
|
市住建局 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
2 |
3.23% |
40 |
99.4 |
A |
|
市交警大隊(duì) |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
0 |
3 |
4.62% |
0 |
99.1 |
A |
|
江南鎮(zhèn) |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
五里牌街道辦事處 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
2 |
2.78% |
4 |
99.4 |
A |
|
聶市鎮(zhèn) |
55 |
54 |
98.18% |
54 |
98.18% |
0 |
1 |
1.82% |
5 |
98.5 |
A |
|
桃林鎮(zhèn) |
56 |
56 |
100% |
55 |
98.21% |
1 |
2 |
3.57% |
5 |
98.7 |
A |
|
市自然資源局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0 |
0% |
13 |
100 |
A |
|
長(zhǎng)安街道辦事處 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0 |
0% |
10 |
100 |
A |
|
市公安局 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
|
云湖街道辦事處 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
1 |
2.94% |
10 |
99.4 |
A |
|
長(zhǎng)塘鎮(zhèn) |
28 |
28 |
100% |
24 |
85.71% |
4 |
1 |
3.57% |
1 |
95 |
A |
|
忠防鎮(zhèn) |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
市醫(yī)療保障局 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
白羊田鎮(zhèn) |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
9 |
100 |
A |
|
詹橋鎮(zhèn) |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
坦渡鎮(zhèn) |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
羊樓司鎮(zhèn) |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市衛(wèi)生健康局 |
20 |
20 |
100% |
18 |
90% |
2 |
0 |
0% |
0 |
97 |
A |
|
市金融辦 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市環(huán)衛(wèi)局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市科工局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市生態(tài)環(huán)境局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市退役軍人事務(wù)局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市水利局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
行政審批服務(wù)局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
桃礦街道辦事處 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
黃蓋鎮(zhèn) |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市民政局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市應(yīng)急管理局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市廣播電視臺(tái) |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
1 |
20% |
0 |
96 |
A |
|
工業(yè)園 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市場(chǎng)服務(wù)中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市殘聯(lián) |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
惠臨公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市供電公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商務(wù)糧食局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市文旅廣局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市信訪局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市供銷聯(lián)社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
綜合評(píng)價(jià)B類單位 |
|||||||||||
|
市稅務(wù)局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
綜合評(píng)價(jià)C類及以下單位 |
|||||||||||
|
市保建投 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
|
無(wú)工單辦理單位 |
|||||||||||
|
市發(fā)改局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市婦聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市郵政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
商業(yè)總公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五創(chuàng)辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五尖山森林公園 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市財(cái)政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |