一、本月我市熱線辦理情況

2019年10月，全市共受理熱線工單1272件，上月結轉工單144件。本月應辦理1416件，辦理1391件，辦結率98.23 %，綜合等級評價A類。經綜合考評等級為A類的單位有41個；綜合考評等級為B類的單位有4個；綜合考評等級為C類及以下的單位有7個；無工單辦理的單位有11個。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：聶市鎮62件、江南鎮53件、五里牌街道辦事處52件、桃林鎮51件、長安街道辦事處44件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：市場監督管理局139件、城管局108件、人社局94件、交警大隊86件、交通局82件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1.市場管理類178件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的13.86%。

2.住房與城鄉建設類147件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的11.45%。

3.人力資源與社會保障類137件。主要反映養老保險、醫療保險和勞動糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.67%。

4.交通運輸與交通秩序類136件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.59%。

5.環境保護類129件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.05%。

6.農林水利類127件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.80%。

7.城市管理類123件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.58%。

三、熱點問題

1.市五里牌街道福橋路興和新苑小區業主胥先生反映，該小區的電梯經常出現停電和故障，導致常有人被困在電梯內，存在安全隱患，希望相關部門解決電梯故障問題。該事件發生后，市場監督管理局第一時間介入調查，經調查核實，因該小區發電機線路故障，停電后送電不及時導致電梯困人。經檢驗，該電梯目前運行正常，電梯在合格周期內。

2.市長安街道葛女士來電反映，北正街北苑新城小區門口的通道內全部是販菜的商販，把進出的道路都堵塞了，居民出入很不方便，曾向物業反映未果，希望相關部門制止商販占道經營行為。市城管部門接到市民投訴后，高度重視，迅速出擊，及時制止了商販占道經營行為，對處理結果市民非常滿意。由于北正街菜市場周邊農戶菜販和流動攤販數量過多，占道經營現象十分嚴重，后段城管部門將加強執法力量，對北正街菜市場及周邊的出店經營及流動攤販進行重點管理，早班5點開始對街面進行巡查和監管，除日常管理以外，通過進行不定期的集中整治，嚴控出店經營及流動攤販現象，確保不影響周邊居民出行。

四、工作動態

10月份，按照岳陽市《關于開展12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解的通知》要求，我市熱線辦高度重視，精心組織，周密部署，迅速將上級文件及會議精神傳達至相關責任部門，并組織相關部門對2018年以來在規定時限內尚未辦結，或雖以辦結對辦理不滿意、反復投訴的工單情況開展了全面排查，共梳理排查出2件。后段，我辦將組織、督促相關責任部門，采取有效措施，對群眾訴求進行集中化解，力爭把群眾的訴求辦好，辦得讓群眾滿意，切實增強群眾獲得感、幸福感。

五、亮點工作

1.濃情深秋，城管藍閃動臨湘城

國慶期間，為了營造濃厚節日氣氛，給臨湘市民創造良好的生活環境，臨湘市城管局全體干部職工奔走在大街小巷，全力抓好市容市貌管護，確保城區干凈整潔，文明有序。

一是加強照明管理，讓城市更加明亮。突出治“盲”，針對路燈設施進行巡查，白天看燈況，晚上數“閉眼燈”加大路燈和亮化設施排查整改，恢復設施原貌，“點”出城市明亮夜空。

二是開展清潔行動，讓城市更加美麗。突出治“臟”，常態化對城市主次干道及周邊的衛生、揚塵、環衛設施、衛生死角、公共場所、垃圾清運、破損及違規廣告等實行地毯式排查整改清理，“掃”出城市美麗環境。

三是完善基礎設施，讓城市更加美好。突出治“差”，針對城區市政基礎設施缺損和維護不及時等問題，城管人放棄休息，加班加點，日夜施工全力投入，“修”出城市美好形象。

四是強化精細管理，讓城市更加有序。突出治“亂”，針對城市市政秩序、交通秩序、公共場所秩序不規范和城區停車場管理不規范等問題采取專項行動實行全天候督查，“管”出城市有序文明。

五是做好文明宣傳，讓城市更加和諧。突出治“弱”，針對宣傳標語不完善、宣傳欄不規范、宣傳途徑不多元的問題，不斷加大公益廣告投放力度、正規化常態化開展“交通文明勸導”和“周未大掃除”活動，“宣”出城市和諧精神。

做好城市的美容師，臨湘城管人永遠奔走在路上，臨湘城管部門將再接再厲，不斷推進城市精細化、常態化管理，給臨湘人民更多幸福感、獲得感！

附件：2019年10月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

2019年11月4日

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