一、本月我市熱線辦理情況
2019年12月應辦理工單1308件，辦理工單1307件，辦結率99.92 %，綜合等級評價A類。經綜合考評等級為A類的單位有44個；綜合考評等級為B類的單位有1個；綜合考評等級為C類及以下的單位有3個；無工單辦理的單位有14個。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：五里牌街道辦事處82件、桃林鎮50件、聶市鎮45件、江南鎮40件、長安街道辦事處39件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：市場監督管理局115件、人社局109件、交警大隊84件、住建局71、城管局66件、。
二、訴求類別
1.人力資源與社會保障類241件。主要反映養老保險和勞動糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的18.34%。
2.農林水利類161件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的12.25%。
3.市場管理類157件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方面管理問題，此類工單占本月工單總量的11.95%。
4.交通運輸與交通秩序類157件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題，此類工單占本月工單總量的11.95%。
5.城市管理類123件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.36%。
6.住房與城鄉建設類116件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的8.83%。
7.環境保護類81件。主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題，此類工單占本月工單總量的6.16%。
三、熱點問題
1.市長安街道辦事處愛國巷居民反映，自10月份愛國巷街道改造以來，因施工單位施工人員少，施工進程慢，特別是在施工過程中經常停水，路面的淤泥也無人清理，嚴重影響當地群眾出行和生活，市民意見很大。因春節臨近，市民擔心出行和生活受到影響，要求政府相關部門督促施工單位加快施工進度，確保在春節前完成基礎設施建設，同時安排人員對路面淤泥進行沖洗，保證群眾出行方便、安全。
2.羊樓司鎮居民反映，羊樓司鎮尖山社區龔家組有家木制品加工廠，每天噴漆產生的氣味非常難聞，希望相關部門核實將該工廠取締。
四、典型案例
為民服務解難題，多年鐵路道口“頑疾”終解決
臨湘市長五路是城區的交通主干道，但有一條年久失修、坑洼破舊的桃礦鐵路橫穿而過。常年來有許多騎自行車、摩托車的駕駛員在此摔倒、有許多機動車輪胎在此被扎破，橫過這條路口已成為臨湘市民心中的痛。由此，人大代表、政協委員呼吁多年，市民投訴不斷，但由于桃礦破產改制，業主單位倒閉，該問題一直得不到徹底解決。
10月份，自全市深入開展12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動以來，臨湘市將此熱點難點問題對當地城管部門進行了交辦，并進行重點督辦。臨湘市城管局收到交辦函后，高度重視，第一時間與桃礦鐵路屬地街道--桃礦街道辦事處進行對接，組織相關人員到現場進行調查，并參考鐵路施工標準，反復進行調研，拿出具體整改方案后，將相關情況向臨湘政府相關領導進行了匯報。
12月5日，臨湘市政府相關領導高度重視，組織相關部門進行現場調研后，決定按照城管局整改方案立即實施提質改造。12月11日，該鐵路路口提質改造正式動工，市城管局施工隊為搶抓工期，日夜施工，到12月13日，路基深挖填埋、下水道清淤等工作已完工。據了解，此次改造工作將結合鐵路和城市道路雙重標準進行高規格改造，預計元月10日左右完工。
附件：2019年12月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表
2020年1月6日
|
附： 2019年12月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表 |
|||||||||||||||||||
|
部門名稱 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期辦理數 |
按期辦結率 |
超期辦理數 |
返工數 |
返工率 |
延期數 |
綜合指標值 |
等級評價 |
||||||||
|
綜合評價A類單位 |
|||||||||||||||||||
|
市人社局 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
市場監督管理局 |
115 |
115 |
100% |
115 |
100% |
0 |
2 |
1.74% |
47 |
99.7 |
A |
||||||||
|
市交警大隊 |
84 |
84 |
100% |
84 |
100% |
0 |
4 |
4.76% |
33 |
99 |
A |
||||||||
|
市城管局 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
1 |
1.52% |
18 |
99.7 |
A |
||||||||
|
五里牌街道辦事處 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0 |
0% |
14 |
100 |
A |
||||||||
|
市住建局 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
0 |
2 |
2.82% |
44 |
99.4 |
A |
||||||||
|
桃林鎮 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
1 |
2% |
5 |
99.6 |
A |
||||||||
|
市交通局 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.83% |
1 |
1 |
2.17% |
10 |
98.9 |
A |
||||||||
|
市醫療保障局 |
47 |
47 |
100% |
42 |
89.36% |
5 |
0 |
0% |
2 |
96.8 |
A |
||||||||
|
江南鎮 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
聶市鎮 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
1 |
2.22% |
3 |
99.6 |
A |
||||||||
|
市公安局 |
34 |
34 |
100% |
33 |
97.06% |
1 |
0 |
0% |
2 |
99.1 |
A |
||||||||
|
市教體局 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
長安街道辦事處 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
詹橋鎮 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
云湖街道辦事處 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
5 |
16.13% |
15 |
96.8 |
A |
||||||||
|
羊樓司鎮 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
1 |
3.13% |
6 |
99.4 |
A |
||||||||
|
白羊田鎮 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
1 |
4.55% |
9 |
99.1 |
A |
||||||||
|
坦渡鎮 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
忠防鎮 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
||||||||
|
市衛生健康局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
1 |
6.25% |
2 |
98.8 |
A |
||||||||
|
市金融辦 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市環衛中心 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市商務糧食局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
長塘鎮 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市科工局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
||||||||
|
市稅務局 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
1 |
1 |
7.14% |
12 |
96.4 |
A |
||||||||
|
市農業農村局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
黃蓋鎮 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市水利局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
市退役軍人事務局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
1 |
95 |
A |
||||||||
|
惠臨公司 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市公路局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市民政局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
桃礦街道辦事處 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市應急管理局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
||||||||
|
市供銷聯社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市司法局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
工業園 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市場服務中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市發改局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市廣播電視臺 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
五尖山森林公園 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市保建投 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
綜合評價B類單位 |
|||||||||||||||||||
|
市生態環境局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
1 |
33.33% |
0 |
93.3 |
B |
||||||||
|
綜合評價C類及以下單位 |
|||||||||||||||||||
|
市自然資源局 |
37 |
36 |
97.3% |
24 |
64.86% |
13 |
0 |
0% |
20 |
88.6 |
C |
||||||||
|
市供電公司 |
3 |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
2 |
1 |
33.33% |
2 |
73.3 |
D |
||||||||
|
行政審批服務局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
3 |
70 |
D |
||||||||
|
無工單辦理單位 |
|||||||||||||||||||
|
市煙草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市婦聯 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市殘聯 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市林業局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市文旅廣局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市郵政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
商業總公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
五創辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
住房公積金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市財政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市扶貧辦 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
合計 |
1308 |
1307 |
99.92% |
1281 |
97.94% |
27 |
23 |
1.76% |
294 |
99 |
A |
||||||||