一、本月我市熱線辦理情況

2020年11月應辦理工單1699件，辦理工單1697件，辦結率99.88%，綜合等級評價A類。經綜合考評等級為A類的單位有47個；綜合考評等級為B類單位有1個；綜合考評等級為C類及以下的單位有1個；無工單辦理的單位有6個。鎮（街道辦事處）工單辦理數排前五的分別是：五里牌街道辦事處81件、桃林鎮76件、長安街道辦事處51件、江南鎮48件、長塘鎮43件。市直單位工單辦理數排前五的分別是：人社局194件、城管局115件、交警大隊和市場監督管理局102件、交通局101件、教體局85件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有：

1．人力資源與社會保障類344件。主要反映養老保險、工傷保險、失業保險和勞動糾紛等方面問題，此類工單占本月工單總量的20.66%。

2．交通運輸與交通秩序類226件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務和公交車服務、公路養護等方面問題，此類工單占本月工單總量的13.57%。

3．農林水利類169件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題，此類工單占本月工單總量的10.15%。

4．城市管理類159件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題，此類工單占本月工單總量的9.55%。

5．住房與城鄉建設類146件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題，此類工單占本月工單總量的8.77%。

三、熱點難點問題

1．城鄉公交一體化補償問題。目前，全市正在實施城鄉公交一體化，逐步將鄉鎮客運車輛全部收回改成公交車，并對營運車輛進行補償。但我市鄉鎮客運車輛司機集體反映，稱目前城鄉公交一體化補償方案不統一，有的按線路牌年限補償，有的按車輛年限補償，補償的金額相差較大，補償標準很不合理，希望相關部門能公平公正的進行合理補償。

2．北正街居民房屋安全問題。長安街道辦事處北正街圍城巷居民反映，稱北正街拆遷還建點工地施工時，導致周圍近30戶居民房屋地基下沉裂縫、房屋墻體開裂，房屋可能會隨時坍塌，存在較大的安全隱患，希望相關部門高度重視，盡快安排專業人員前來勘察，并督促還建點立即停工并復原地基。

3．拖欠農民工工資問題。春節臨近，目前涉及拖欠農民工工資案件日益增多，特別是有的投訴人還利用網絡媒體、微信、微博等途徑進行維權，希望相關部門高度重視，采取得力措施，切實維護好農民工的合法權益。

四、典型案例

1．固體飲料當奶粉賣，究竟合不合法？

近日，臨湘市民方女士通過12345公眾服務熱線投訴，稱臨湘有一家奶粉銷售店，把飲料當奶粉賣，由于其小孩長期吃了該產品，導致小孩體重和身高都不達標，認為該奶粉店有存在欺騙消費者行為，希望相關部門對其固體飲料進行檢測并給予合理的賠償。

接到投訴后，臨湘市市場監督管理局高度重視，立即組織執法人員上門調查，經查，該奶粉店在對其產品進行宣傳時確實夸大了效果宣傳，有欺騙消費者的行為，但該產品不存在質量問題，最后經市場監督管理部門協調，該奶粉店同意賠償方女士28000元。

2．攤販競爭占用通道，部門調解自行搬離

市民方先生多次撥打12345公眾服務熱線進行投訴，稱長安街道北正街花鼓戲劇團正門口本來是消防通道，但是長期來有很多攤販搭起架子在此占道經營，存在很大的消防隱患，希望相關部門依法制止商販占道經營。

文化旅游廣電局接到督辦單后，立即組織相關人員趕赴現場進行查看，因長安街道花鼓戲劇團小區的消防通道與北正街農貿市場相距不足50米，很多攤販選中這個黃金地段在此占道經營，還建了架子，擺放了很多商品，嚴重影響了市容市貌和居民正常出行，存在很大的消防隱患，引起很多居民的擔憂和強烈不滿。文化旅游廣電局聯合市城管部門當場對商販下達了拆除貨架撤離通道的通知，但幾個攤販惡性競爭、互相較勁，拒不搬離。同時文化旅游廣電局還通過司法部門，約談攤販，對攤販間的矛盾進行調解，對他們進行了占用消防通道和發生火災將承擔的法律責任的教育，要求他們限定期限搬離，否則采取強制措施。最后，幾個攤販明白了占用消防通道的嚴重后果，自行拆除了貨架并火速搬離，還原了通道的正常秩序，小商小販長期在此占道經營事件終于落下了帷幕。

附件：2020年11月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

2020年12月3日

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