臨湘市行政審批服務(wù)局關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心提升行政服務(wù)效能情況結(jié)果反饋

為貫徹落實省委省政府和市委市政府關(guān)于提高效率、提升效能、提增效益的工作部署，持續(xù)推動我縣行政服務(wù)中心辦事窗口高效服務(wù),提升辦事群眾和企業(yè)的滿意度，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時間為2022年6月9日至2022年7月9日。

一、調(diào)查基本情況

本次網(wǎng)上調(diào)查共提供單選題8道，自由作答題2道。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

經(jīng)統(tǒng)計，本次調(diào)查共有有效投票11票。其中投票辦理政務(wù)服務(wù)事項在大廳現(xiàn)場辦的占80%，網(wǎng)上辦理的占0%，手機或其他自助終端辦的占20%；對行政服務(wù)中心辦事窗口總體行政服務(wù)效能滿意的占50%，一般的占30%，不滿意的占20%；市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口受理、辦理的事項能在承諾時限辦結(jié)的占50%，基本能在時限內(nèi)辦結(jié)的占30%，不能在時限內(nèi)辦結(jié)的占20%；市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口辦事不存在多頭跑或多次跑的占70%，存在多頭跑或多次跑的占30%；對市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度滿意的占50%，一般的占20%，不滿意的占30%；辦事窗口工作人員不存在辦事拖拉、扯皮、推諉行為的占60%，存在辦事拖拉、扯皮、推諉行為的占40%；認為市政務(wù)服務(wù)中心在進一步壓縮辦事時限方面還需要加強和改進的占0%，需簡化辦事程序、再造流程、減少各類證明的占30%，推行服務(wù)方式多樣化、完善服務(wù)舉措的占20%，需提高辦事人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的占40%，其他需加強和改進的占10%。無其他有關(guān)提升審批服務(wù)效能的意見建議。

三、結(jié)果運用

對于以上調(diào)查結(jié)果，我市將通過媒體進行全面公示，并通報相關(guān)部門單位，作為其開展后期工作的重要參考。