對我市醫保經辦流程規范情況問卷調查情況反饋

　　本調查問卷開始于2022年12月01日，結束于2023年7月30日。問卷開展以來，得到市民的積極響應，從問卷情況來看，市民對參保登記和醫保報銷比較關注。對醫保服務窗口服務態度反應一般。歸納起來意見如下：

　　首先是醫保工作人員辦事效率較低，每次交資料都要等上2-5個工作日甚至更長才會處理；其次是醫保報銷流程不透明，詢問工作人員當前的醫保報銷政策，基本上都不知道或不清楚。綜窗的人不專業，四樓上不去，電話經常占線中，辦事單次時間短是因為辦不了，需要來回跑很多趟。

　　建議加強對當前醫保報銷政策的宣傳，設置宣傳手冊或設立展板，加強業務人員培訓；然后是服務態度仍然有待加強。

　　普遍希望辦事人員服務態度好一點，政策宣傳及時一點，比如職工醫保的大病互助等政策能享受。本意見已提交相關部門閱讀自查。